1. التعريفات
يشير "الموقع" أو "الخدمة" إلى منصة Serva لتقديم
خدمات ومنتجات رقمية للمستخدمين.
2. القبول
باستخدامك للموقع أو الخدمات فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها
بالكامل.
3. الحسابات
- أنت وحدك مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
- يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة دقيقة وحديثة.
- يحق لـ Serva تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو السياسات.
4. الاستخدام المسموح
تتعهد بعدم استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو يضر بالموقع أو الشركة أو المستخدمين الآخرين.
5. الدفع والرصيد
- جميع العمليات المالية نهائية وغير قابلة للإلغاء ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات (مثل ID أو البريد) قبل إتمام الطلب.
6. الملكية الفكرية
جميع الحقوق محفوظة لـ Serva، وتشمل الشعارات التصاميم، البرمجيات والمحتوى. أي
استخدام غير مصرح به يعتبر انتهاكاً للحقوق.
7. الإنهاء
تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف أو تعليق حسابك أو منعك من استخدام الخدمة دون إشعار مسبق في حال خرقك
للشروط.
8. تحديد المسؤولية
الخدمة مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات. لا تتحمل Serva أي مسؤولية عن أضرار
مباشرة
أو غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام.
9. التعديلات
يحق لـ Serva تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرارك في استخدام الموقع بعد
التعديل
يعني موافقتك عليها.
10. الاتصال
للاستفسارات أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني الرسمي للشركة.
شروط خاصة بالطلبات والخدمات
- يُمنع فتح مراجعة (تذكرة مطالبة) بعد مرور 24 ساعة على تنفيذ الطلب إلا في المنتجات المستثناة.
- يجب على العميل تقديم فيديو واضح يظهر: الاسم + رقم (ID) + سجل الشحن لإثبات عدم وصول الألماس
أو
العناصر.
- بعد إرسال إشعار التحويل من طرفنا نُخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير لاحق في ظهور الألماس لدى
العميل.
- لا يمكن إصدار إشعارات للمنتجات المؤتمتة إلا في الحالات المستثناة.
- المنتجات المؤتمتة قد تتعرض لمشاكل تقنية (مثل توقف الروبوت عطل استضافة خلل في التطبيقات أو
المواقع الخارجية)، وهذا لا يمنح حق الإلغاء.
- لا يحق إلغاء أي طلب أوتوماتيكي بعد تنفيذه أو أثناء المعالجة.
- يمنع إرسال شحنتين متتاليتين لنفس الـ ID في نفس الوقت لتجنب التعارض أو التأخير.
- لا يمكن استرجاع الكوينز أو الرصيد في حال إدخال ID خاطئ بعد اكتمال الطلب يرجى التأكد بدقة
قبل
الدفع.
- يحق للعميل استرداد الأموال المودعة فقط في حال وجود خطأ بالشحن أو سبب مقنع تقره الإدارة.
- قد تتأخر بعض الطلبات من 10 دقائق حتى 48 ساعة حسب ضغط العمل، وهذا لا يعني فشل العملية.
- عند مراجعة الإدارة بخصوص طلب لم يصل يجب إرسالنا برقم العملية و رقم اللاعب (وليس مجرد لقطة
شاشة).
- قبول طلبات الشحن (إضافة الرصيد) يتم عادة بين دقيقة و 60 دقيقة وقد تزيد المدة لأسباب تقنية
أو
لوجستية ضمن اوقات العمل الرسمية من 11 ظهرا الى 12 ليلا.
- ساعات عمل المنتجات اليدوية: من 10:00 صباحاً حتى 01:30 مساءً.
- يجب الاطلاع على الملاحظات الموجودة في صفحة شراء أي منتج يدوي لمعرفة أوقات التنفيذ والمدة
التقديرية قبل الدفع.
- أي عميل خارج مجتمع Serva قد يفوته الاطلاع على التعاميم الجديدة، ويتحمل
كامل
المسؤولية عن عدم متابعته.
- القبول أو الرفض يتم بحسب المخزون المتوافر، ويحق لـ Serva رفض أي طلب في
حال
عدم توفر المنتج.
- يحق لـ Serva تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يحق لـ Serva تصحيح السعر بعد تقديم الطلب أو رفض الطلب في حال حدوث تغيير
ظپظٹ
الأسعار.
- يمنع منعاً باتاً كشف أو مشاركة الأسعار الخاصة بموقع Serva مع أي طرف ثالث تحت
أي
ظرف.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمات حيث أن إتمام أي طلب عبر موقع
Serva يعني موافقتك الكاملة على جميع ما ورد أعلاه.